Skip to main content

Všeobecné obchodní podmínky

KALVO spol. s r.o.
(dále jen „poskytovatel“ nebo „ubytovatel“) 

1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností KALVO spol. s r.o., IČO: 46578447, se sídlem: Na Kamenci 1486/5, 71000 Ostrava, Česká republika,  jakožto poskytovatelem ubytování, a fyzickými osobami (dále jen „host“), které využívají služby ubytovatele v rámci zařízení zařízení provozovaných touto společností.

  2. Kontaktní údaje poskytovatele:
    📧 E-mail: info@silesiastay.com
    📞 Tel: +420 731 134 413

  3. Host uzavřením rezervace potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2. Druh služby

  1. Poskytovatel nabízí krátkodobé ubytování v penzionech a apartmánech.

  2. Kromě samotného ubytování nabízí doplňkový prodej. 

2A. Doplňkový prodej (minibar, drogerie, občerstvení)

  1. V některých ubytovacích jednotkách je k dispozici minibar nebo drobný doplňkový sortiment (např. balená voda, káva, čaj, kartáčky, hygienické potřeby apod.).

  2. Tyto produkty nejsou součástí ceny ubytování a budou hostovi účtovány samostatně podle platného ceníku, který je dostupný v ubytovací jednotce nebo na vyžádání.

  3. Spotřeba těchto produktů bude zohledněna při odjezdu hosta a bude
    • uhrazena hostem platebním převodem pomocí QR kódu

  4. Otevřené nebo spotřebované produkty nelze vracet.

3. Rezervace a platba

  1. Rezervaci lze provést prostřednictvím webových stránek poskytovatele (přes rezervační systém Better Hotel), přes Booking.com, nebo individuálně e-mailem či telefonicky.

  2. Po potvrzení rezervace ze strany poskytovatele se rezervace stává závaznou.

  3. Platba za ubytování je možná:
    • převodem předem,

    • platební kartou online prostřednictvím rezervačního systému.

4. Storno podmínky

  1. Zrušení rezervace je možné za následujících podmínek:
    • Více než 14 dní před příjezdem: zdarma

    • 14–7 dní před příjezdem: storno poplatek 50 % z celkové ceny pobytu

    • Méně než 7 dní před příjezdem nebo nedojezd (no-show): 100 % z ceny pobytu

  2. Pokud je rezervace provedena prostřednictvím rezervačního portálu (např. Booking.com), platí storno podmínky uvedené na tomto portálu.

5. Nástup a odjezd

  1. Check-in je možný od 14:00 v den příjezdu.

  2. Check-out je nutné provést do 11:00 v den odjezdu.

  3. Pozdní odjezd nebo dřívější příjezd je možný pouze po předchozí dohodě.

6. Pravidla ubytování

  1. Kouření je ve všech prostorách objektu přísně zakázáno.

  2. Domácí mazlíčci nejsou povoleni.

  3. Noční klid je stanoven od 22:00 do 6:00.

  4. Hosté jsou povinni:
    • Neorganizovat hlučné akce nebo večírky.

    • Respektovat počet osob uvedených v rezervaci.

    • Chovat se ohleduplně k vybavení a k ostatním hostům.

    • Uhradit případné škody způsobené během pobytu.

  5. Hosté jsou dále povinni se seznámit s ubytovacím řádem daného ubytovacího zařízení a řídit se jím. Ubytovací řád je vždy v aktuálně platné verzi umístěný v daném ubytovacím zařízení a také na webových stránkách poskytovatele na odkazu: www.silesiastay.com/ubytovaci-rad

7. Reklamace a odpovědnost

  1. Host je povinen oznámit závady nebo nedostatky v ubytování bez zbytečného odkladu.

  2. Poskytovatel nenese odpovědnost za:
    • věci ponechané bez dozoru,

    • škody způsobené vyšší mocí (např. výpadky energií),

    • nedodržení pravidel ubytování hostem.

  3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

8. Ochrana osobních údajů

  1. Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) na webových stránkách poskytovatele, na odkazu: www.silesiastay.com/gdpr

9. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne 2. 4. 2025

  2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky jednostranně měnit. Nové znění bude vždy zveřejněno na webu.

  3. Právní vztahy mezi poskytovatelem a hostem se řídí právním řádem České republiky.